スーパーあすかさん(スマート返信メール)

初めてネットショップで商品を買った時の事、覚えているでしょうか？
商品が手元に届き、実際に目で確かめるまでは「ちゃんと届くかな？」
やはり不安だったのではないでしょうか。
今でこそ、お客様は”慣れて”はいますが、そういう不安をなくしている訳ではありません。
まして注文殺到などで、受注確認メールをすぐに送れない状況になってしまったらどうでしょう。
「お店からメールが来ない…ちゃんと注文できてるの？パソコンが壊れた？お店が存在していなかったら…」
そんな時、お店からのきめ細かいフォローメールがあれば、どれだけ安心出来るでしょうか。
発送日はいつなのか、連絡はあるのか、変更やキャンセルは出来るのか…。
きめ細かいサービスを心がけることによって、お問い合わせメールの数は劇的に減らすことができます。しかしながら、注文メールが来るたびに、返信返信…これを手作業で送るとなると、時間も労力も使います。
簡単に、そして確実にお客様にメールをお届けできたら…
その時間をもっと別の仕事に使えたら…

お客様にきめ細かいサービスをしたい、でも手作業では限界がある…。そんな店長様の板ばさみを、なんとか解消出来ないか、システムの力でお手伝い出来ないか？その想いから生まれたのが、このスーパーあすかさんです。
実はこのシステム、実際にメール配信が他の業務を圧迫してしまっていた、店長様のお悩み解決のために開発されたのです。
このシステムの好評な点は、「注文した直後にメールが届く」という事。
お客様はまだネットをしている確率が高く、自分が注文したお店のメールですから、読んでもらえる確率も高い！その高い開封率は、お客様へのサービスへと繋がります。

「発送日、およびお届け日が決まりましたらあらためてメールにてご連絡させて頂きます」
「２営業日以内に受注確認とお礼のメールをお送りさせて頂きます」
こういった「発送までの流れを改めてお知らせするメール」を１通送信することで、お客様の不安は大幅に軽減されます。

「送料無料の商品と同梱すれば、他の物も送料無料」
「お取り置きできます！」「一緒に買うと、○をサービス！」
目立つ様に注意書きしているつもりでも、意外と、「知らなかった…」「忘れていた！」と、後悔するお客様もいらっしゃいます。注文直後にご案内することで追加注文につながることが数多くあり、同梱率が確実にアップします。
また、店舗同士での合同企画を開催している際に、お客様に開催URLをお知らせしたり、商品を買って下さったお客様だけに特別ページを用意し誘導したりと、アイデア次第でいろいろな使い道も広がります。

こうした案内メールを即座に行うことで、お客様からの感謝のレビューを頂くこともあります。
お店から何通も来るメールが、逆にお客様からのクレームにはならないかと心配される方もいらっしゃるかもしれませんが、自身の注文に関する連絡に関しては、お店から何通来たとしても、感謝されることはあれ、苦情には繋がりません。

スーパーあすかさんの機能をご紹介します。
システムを作る上で一番難しいのは搭載する機能のバランス。むやみに高機能にすると、かえって操作が難しく使いづらいものになってしまいます。ご利用の店長様のご意見を伺い、使える機能を充分に盛り込みながらも使いやすさにこだわっています。

スーパーあすかさん動作イメージ

※1：メールテンプレートの種類はモールによって異なります。詳しくは下記「対応モールとご留意事項」をご確認ください。

注文確認メール到着後、わずか1分以内で自動返信が行われます。
お客様はまだネットをしている確率が高く、自分が注文したお店のメールですから、読んでもらえる確率も高く効果が期待できます。

基本機能

メール自動返信	各モール（自社サイト）から注文確認メールが届くと、自動的に指定文章を返信します。返信文面は、「注文確認メールから抽出したお客様の名前＋指定文章」
メール返信のタイミング	自動返信メールは、通常、注文確認メールが到着後1分以内に送信します。
モールや注文種別による返信文面の切り替え	どのモールからの注文か、またPCからの注文か、モバイル注文かを自動的に判別し、対応した指定文面でメール返信します。
返信文面の編集	返信文面は、管理画面より随時登録・編集ができます。

メール返信詳細

送信者名設定	送信時の送信者名を、店舗名などを任意の形で指定できます。
控えメール送信	お客様に送信する自動返信メールの控えを店舗宛に送信できます。 ※不要の場合は控えメールの送信をOFFにすることも可能ですが、動作状況の確認のためにも店舗宛に送信することを推奨しております。
返信メールの制限	処理件数による制限は一切ありません。たとえ一日10,000通メール返信を行っても料金は変わりません。
テスト送信機能	返信文面の編集画面にて、返信メールのテスト送信が行えます。指定した任意のアドレス宛に送信できますので、実際のメールソフトでお客様が受信するイメージを確認できます。
テスト運用機能	お客様にメールを返信せずに、店舗宛だけに返信を行うテスト運用が行えます。注文が入る都度、メールを店舗宛だけに送信しますので、運用開始前のリハーサルや、文面編集時の確認の際などにご利用ください。
運用休止機能	何らかの理由で運用を一旦休止させたい場合や、週末だけ利用したい場合などに、ボタンひとつで全返信条件の一括休止・一括再開を行えます。
差込文機能	メール署名や長期休暇のお知らせなどを定型文として保存し、返信文面に差し込むことができます。また、楽天市場の通常購入など、対応している注文種別に限りがありますが、「お客様名」「注文番号」「注文明細」といったものを返信文面に差し込んだり、購入金額や購入商品、メールに含まれる文字列など、条件に応じて文面を差し込むことも行えます。

対応モール　・　ご留意事項

：楽天市場

楽天市場版は、通常購入、モバイル注文、共同購入、オークション、モバイルオークション、定期購入、予約販売、頒布会購入の各条件ごとに返信文面を指定可能です。もちろん必要なものだけを利用できます。
楽天市場のあんしんメルアドサービスに対応していますので、マスクされたアドレス宛にも問題なく返信が行えます。

：Yahoo!ショッピング

Yahoo!ショッピング版は、PC注文、モバイル注文の条件ごとに返信文面を指定可能です。

スーパーあすかさん導入後、こんなに変わった！そんなネットショップ様の声をご紹介します。
未導入のネットショップ様はご検討にお役立てください。
また、導入後にはご意見、ご感想、体験談などをぜひお聞かせ下さい。

恐ろしいほどのレスポンスがあります！

これはマーケティング的に大活躍してくれる機能です！アミファの場合はまずは、ご注文のお礼を機械式ではなく、手紙形式で出したいという思いが強く、さらに、ご購入のお客様に商品評価をお願いするというようなこともしています。

またキャンペーンを考えて、すぐにメールでお知らせすると、お客様はまだパソコンの前にいらっしゃるタイミングなので、恐ろしいほどのレスポンスがあります！

アミファ　店長　様

利用前に比べると当店では客単価が上がりました。

スーパーあすかさん利用の一番のお気に入りポイントは営業時間外でもお客様へリアルタイムにご注文ありがとうのお礼をお伝え出来る所です。

開催中のイベントやお店のお買いものガイド等もその都度ご案内させて頂いております。あとちょっとで送料無料だったんだー教えてくれてありがとうとお客様に感謝される事も。利用前に比べると当店では客単価が上がりました。一回使っちゃうと便利でやめられません(笑)

ショップ様

ペットグッズ系ショッピングサイト店長　様

非常に満足 ≫コメント ≫迅速丁寧な連絡で安心しておりました。

インターネットでの買い物に不慣れなお客様はご自分の注文が通っているのかどうかすごく不安になるらしいです。その点、スーパーあすかさんはすぐにメールが帰ってきますのでお客様も「非常に満足 ≫コメント ≫迅速丁寧な連絡で安心しておりました。」など、安心してくださいます。

また、オークションの入札に対するメールにはバーゲンのご案内などを差し込んだりして使っています。

羽毛ファクトリーすやすや　店長　様

即座に届くのでお客様の開封後の確認も早いです。

モールさんによっては、自動配信メールをまったくいじれない。スーパーあすかさんを利用すると、自由に即返信ができます。即座に届くのでお客様の開封後の確認も早いです。サイズ間違い・注文間違いに対する内容確認のお願いなどをこちらですることにより、注文処理を開始前にお客様から変更依頼を頂戴することが多くなりました。

注文確認メールとしても使え、即座のお届けにお客様から感激のお声をいただくことも多いです。

ショップ様

きれいと元気のマイドストア店長　様

より理想的な運営に努める事ができるようになりました。

この機能により、ご注文後30分以内に発送のお知らせまでお客様にすることができ、お客様からも迅速対応の発送確認が当店からあることで安心感を与え顧客満足度を更にアップすることができました。

また年中無休・即日発送で月間発送件数が1万件を超えても受注に関わる時間の85％が削減することができ、より理想的な運営に努める事ができるようになりました。

お酒の大型専門店　河内屋
運営責任者　様

同梱商品の案内をして、客単価アップや、他の商品の紹介にも役立っています。

スーパーあすかさんPLUS（プラス）を利用中です。PLUSは自動返信で、お店からの受注お礼メールを商品ごとに作成し、受注内容も差し込めます。
おかげで、受注は自動返信で完結する場合が９割。コメントで特別な指定がある場合のみ、あとでチェックすればよいので注文が殺到したときも、お客様には必ずお礼メールがすぐに届き「返事が遅い」というクレームがなくなりました。
「即効でコンタクトをとる！」というのがなにより信用と安心につながっており、当店の店舗運営必須アイテムになっています。
また、ＰＣ前にいるお客様にすぐメールが届くので同梱商品の案内をして、客単価アップや、他の商品の紹介にも役立っています。社員さん１人はかかりそうな仕事を自動で楽々行ってくれ、経費の節約にも大変貢献してくれています。ありがとうございます。